ZASADY ZWROTÓW I REKLAMACJI

ZWROTY:

Chcesz dokonać zwrotu?

W ciągu 14 dni od odebrania zamówienia, możesz skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy i zwrócić zamówione produkty bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Od umowy nie możesz odstąpić, gdy:

• kupiony produkt to rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia

• produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu - a produkt był dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu

Jak możesz odstąpić od umowy?

• upewnij się, że dany produkt podlega zwrotowi

• w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki skontaktuj się z nami i przekaż, że chcesz odstąpić od umowy

• wypełnij formularz odstąpienia od umowy sprzedaży. Pobierz formularz (linkowanie)

• wypełniony i podpisany formularz wyślij do nas pocztą elektroniczną na adres: kontakt@petpaw.store lub pocztą tradycyjną, dołączając wydrukowany i wypełniony formularz do paczki z produktami

• odeślij zamówione produkty na adres: 

PetPaw/e-Packman
Duchnice 05-850
Ożarowska 40/42 hala G/T2

• zwracane produkty wysyłasz do nas na swój koszt - nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem

Co dalej?

• zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconych produktów, po pozytywnym zweryfikowaniu przez nas Twojej przesyłki

• środki zwrócimy Ci w taki sam sposób, jakiego użyłaś do opłacenia zamówienia lub w sposób wskazany w formularzu odstąpienia.

Szczegółowe informacje na temat procesu odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym regulaminie.(linkowanie)

REKLAMACJE:

Co możesz zareklamować?

• uszkodzoną przesyłkę (zamówione produkty uległy uszkodzeniu w trakcie transportu) 

• wady produktów (np. produkt jest uszkodzony, niepełnowartościowy, po terminie ważności)

• produkty niezgodne ze złożonym zamówieniem

• braki w zamówieniu

Jak złożyć reklamację?

• Wyślij e-mail na adres kontakt@petpaw.store w tytule wiadomości podając nazwę reklamowanego towaru, przyczynę reklamacji, datę transakcji oraz dane Kupującego. W treści maila prosimy o przesłanie dokumentacji zdjęciowej oraz opisu reklamacji.

Co dalej?

• każdą reklamację rozpatrujemy indywidualne

• o statusie Twojej sprawy poinformujemy Cię mailowo

• odpowiedzi udzielamy w ciągu 14 dni od momentu wpłynięcia Twojego zgłoszenia

Szczegółowe informacje na temat procesu reklamacyjnego znajdziesz w naszym regulaminie.