ZASADY ZWROTÓW I REKLAMACJI

ZASADY ZWROTÓW I REKLAMACJI

ZWROTY:

Chcesz dokonać zwrotu?

W ciągu 14 dni od odebrania zamówienia, możesz skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy i zwrócić zamówione produkty bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Od umowy nie możesz odstąpić, gdy:

  • kupiony produkt to rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia

  • produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu - a produkt był dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu

Jak możesz odstąpić od umowy?

  • upewnij się, że dany produkt podlega zwrotowi

  • w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki skontaktuj się z nami i przekaż, że chcesz odstąpić od umowy

  • wypełnij formularz odstąpienia od umowy sprzedaży. Pobierz formularz (linkowanie)

  • wypełniony i podpisany formularz wyślij do nas pocztą elektroniczną na adres: kontakt@petpaw.store lub pocztą tradycyjną, dołączając wydrukowany i wypełniony formularz do paczki z produktami

  • odeślij zamówione produkty na adres: 

PetPaw/e-Packman
Duchnice 05-850
Ożarowska 40/42 hala G/T2

  • zwracane produkty wysyłasz do nas na swój koszt - nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem


Co dalej?

  • zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconych produktów, po pozytywnym zweryfikowaniu przez nas Twojej przesyłki

  • środki zwrócimy Ci w taki sam sposób, jakiego użyłaś do opłacenia zamówienia lub w sposób wskazany w formularzu odstąpienia.

Szczegółowe informacje na temat procesu odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym regulaminie.(linkowanie)

REKLAMACJE:

Co możesz zareklamować?

  • uszkodzoną przesyłkę (zamówione produkty uległy uszkodzeniu w trakcie transportu) 

  • wady produktów (np. produkt jest uszkodzony, niepełnowartościowy, po terminie ważności)

  • produkty niezgodne ze złożonym zamówieniem

  • braki w zamówieniu

 

Jak złożyć reklamację?

  • Wyślij e-mail na adres kontakt@petpaw.store w tytule wiadomości podając nazwę reklamowanego towaru, przyczynę reklamacji, datę transakcji oraz dane Kupującego. W treści maila prosimy o przesłanie dokumentacji zdjęciowej oraz opisu reklamacji.

Co dalej?

  • każdą reklamację rozpatrujemy indywidualne

  • o statusie Twojej sprawy poinformujemy Cię mailowo

  • odpowiedzi udzielamy w ciągu 14 dni od momentu wpłynięcia Twojego zgłoszenia

Szczegółowe informacje na temat procesu reklamacyjnego znajdziesz w naszym regulaminie.